Se upp för bedragare
Då och då händer det att bedragare och oseriösa företag kontaktar våra kunder och utger sig för att komma från NSVA eller för att arbeta på uppdrag av NSVA. Ibland hävdar de att vi ställer krav på att ett visst arbete behöver utföras.
Bedragarna vill sälja olika tjänster som till exempel kontrollera ledningar, utföra spolning eller åtgärda mätarplatsen. NSVA arbetar inte med försäljning av tjänster. Om vi ställer krav på någon åtgärd, får du som kund information direkt från oss. Du får också en rimlig tid på dig att åtgärda. Är du osäker på vad som gäller, kontakta oss så hjälper vi dig.
Hembesök oftast förbokade
NSVA sköter drift och underhåll av vatten- och avloppsledningar i gatan. Inne på fastigheten är fastighetsägaren ansvarig. I de fall NSVA behöver göra hembesök är de oftast förbokade. Undantag är akuta vattenläckor och serviskontroller, läs mer om dessa besök nedan.
Medarbetare från NSVA legitimerar sig vid besök, bär kläder med NSVA:s logga väl synlig samt kör bil med tydlig NSVA-logga på.
Är du osäker på om det verkligen är en NSVA-medarbetare, ring oss på telefon 010-490 97 00.
När gör NSVA hembesök?
Mätarbyten
Den vanligaste anledningen till hembesök är mätarbyten. Ungefär vart tionde år åker en tekniker från NSVA hem till kunder för att byta vattenmätaren. Du får alltid ett brev från NSVA innan med förslag på tid och information om vad du behöver förbereda. Mätaravläsning sköter du själv som kund.
Läs mer om och se en film om mätarbyten
Vattenprover
Tekniker från NSVA tar regelbundet vattenprover för att säkerställa kvaliteten på dricksvattnet. Proverna tas på offentliga och kommersiella platser.
Vid kundklagomål tar vi även vattenprover hemma hos privatpersoner. Dessa besök tidsbokas alltid innan.
Vattenläcka
I samband med en akut vattenläcka i det kommunala ledningsnätet knackar våra arbetsledare ibland på (om vi har möjlighet) och meddelar att vattnet kommer att stängas av. Vi går inte in och kontrollerar vatten och avlopp inne i ditt hus.
Serviskontroll
Inför en vattenavstängning kontrollerar NSVA att servisventilen är tät. Servisventilen är ventilen mellan huvudledningen och ledningen till din fastighet. Kontrollen görs för att säkert kunna stänga av vattnet till din fastighet. För att säkerställa att ventilen i gatan är tät går vi in på din fastighet och letar efter ett tappställe. Om det finns öppnar vi tappstället för att säkerställa att inget vatten rinner. Då vet vi att ventilen i gatan är tät.
Besiktning i samband med grävarbete
Inför grävarbeten i gatan kan besiktning behöva utföras. Du får alltid ett brev från NSVA innan med förslag på tid och information om vilken entreprenör som kommer att utföra arbetet.
Rök- och filmundersökning
För att säkerställa att regnvatten respektive spillvatten från fastigheter går till rätt ledning gör vi undersökningar med hjälp av rök och färgat vatten. NSVA meddelar alltid i förväg när en undersökning kommer att ske.
Äldre särskilt utsatta
Många bedragare har specialiserat sig på att lura äldre. Varna därför gärna äldre i din omgivning för detta.
Anmäl bedrägeri
Läs mer om bedrägeri och hur du anmäler detta på Polisens webbplats
